Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Rene
Vervolgens kan het 10 werkdagen duren voordat u nieuwe toegangsgegevens ontvangt.
|
Dat stond er, maar in de praktijk blijkt het mee te vallen. Ik kreeg net het afhaalbericht in de bus, waarmee ik een nieuw wachtwoord op het ING-kantoor hier in de buurt kon afhalen. Probleem opgelost, ik kan weer inloggen
Om recht te doen aan de klantenservice van de ING nog even de feiten op een rij:
- Op vrijdag 29 juli heb ik het verzoek om een nieuw wachtwoord op de bus gedaan, je mag aannemen dat die op maandag 1 augustus bij ING aankwam.
- De brief met het nieuwe wachtwoord is gedateerd op 1 en op 2 augustus (briefdatering 2 augustus, verzenddatum 1 augustus
), dat is dus op dezelfde of de volgende werkdag na ontvangst van het verzoek.
- Op vrijdag 5 augustus kreeg ik het afhaalbericht en lag de brief met het wachtwoord inderdaad klaar op het ING-kantoor
De toekenning van het nieuwe wachtwoord was dus zeer vlot, het lijkt erop dat de meeste tijd gaat zitten in de verscheping naar het lokale ING-kantoor. Vermoedelijk wachten ze gewoon een paar dagen met het versturen van het afhaalbericht, om te voorkomen dat het nieuwe wachtwoord bij afhalen nog niet klaarligt op het kantoor en de klant ter plaatse een paniekaanval krijgt.
Okay, dit verliep feitelijk zoals ik zou willen dat zoiets verloopt, al zou de afhaallogistiek misschien iets slimmer en sneller kunnen. Met 3 in plaats van 5 werkdagen moet het ook kunnen. Toch een pluim voor de ING
Het zou alleen fijn zijn als ze me niet zoveel schrik hadden aangejaagd met de mededeling vooraf dat het 10 werkdagen kan duren
Tipje voor webcare.