Even een dongel aanschaffen, echt niet!
Ik had dringend een dongel nodig. Dus vandaag naar Officecentre Ede, tegenwoordig onder een andere naam. Sander of zoiets.
Ja dat kon wel. Maar er was een nieuwe procedure, waar nog niemand eigenlijk mee gewerkt had. Kopietje rijbewijs, kopietje bankkaart, kopietje KvK-inschrijving, maar die mocht maar een half jaar oud zijn.
Die eerste kopietjes, plus het vergaren van informatie kostte de medewerker al bijna een half uur. Ik zei dat ik echt niet van plan was om een nieuw inschrijvingsbewijs van de KVK aan te vragen alleen om een dongel te mogen kopen. Het kost dagen tijd en ook extra geld. Die tijd had ik sowieso niet, want ik moest de dongel vandaag hebben. Bovendien kunnen ze zelf nagaan of ik nog steeds in het KVK-register sta.
Oké, vergaten ze het nieuwe inschrijvingsbewijs. Alle gegevens ingevoerd in de computer en opgestuurd naar KPN. Vandaar uit zou er dan een fax met barcode gestuurd worden, zodat ik alles af kon rekenen.
Na een half uur, drie kwartier, was mijn aanvraag nog steeds niet doorgekomen. De jongen van officecentre probeerde keer op keer de figuur die er verantwoordelijk voor was te bellen. Geen resultaat.
Over Officecentre heb ik geen klachten, wel over de klantenservice van KPN.
Nadat ik anderhalf uur had rondgehangen om de deal rond te krijgen, ben ik maar weggegaan. Natuurlijk nadat ik had aangegeven dat ik die dongel echt niet meer wilde.
Hup naar een telecombedrijf in Wageningen, dan maar geen zakelijk dongelabbonement maar particulier. Binnen 20 minuten was alles geregeld.
Al met al ben ik meer dan 2,5 uur bezig geweest om een dongel aan te schaffen.
Gut, gut, wat is die KPN toch klantvriendelijk!
Moest ik even kwijt.
Marlies
|