[Marjan]

Probleem is wel herkenbaar. Ik werk zelf veel in een van oudsher non-profit branche die de afgelopen pak 'm beet 8 jaar (noodgedwongen) is getransformeerd naar een duidelijke profit-benadering (kinderopvang). Ook hier zijn nog veel organisaties actief die voorheen gesubsidieerd waren en nu hun eigen broek moeten ophouden.

Termen die je zou kunnen gebruiken:
organisatie (i.p.v. bedrijf)
bedrijfseconomisch of zakelijk verantwoord (i.p.v. commercieel)
positieve resultaten, toevoeging aan weerstandsvermogen, reservering voor mindere jaren (i.p.v. winst)

Voorts zijn alleen al de termen marketing en PR vaak nog een onontgonnen terrein (en zonde van het geld want ze hadden dat tot dusver ook niet...). Wat Hetty al opperde: klantgerichtheid (klanttevredenheid, maatwerk, comfort bieden, inspelen op behoefte) zijn ook goede termen om te gebruiken.

Zelf gebruik ik nooit management of marketing-jargon bij mijn klanten. Omdat ik de branche erg goed ken (zit er al 15 jaar in) kan ik wel met veel gemak "hun" vakjargon gebruiken. Ik merk dat hiermee al direct een bepaalde mate van vertrouwen ontstaat (hey, ze weet waar het over gaat).
Kortom: probeer je in te leven in wat bij de betreffende organisaties leeft, waar zijn ze mee bezig, misschien vast wat van hun vaktermen oppikken. Succes!