Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Rene
Willen wij het hier nog over klantvriendelijkheid hebben  |
Beste Rene,
naar mijn idee ben je klantvriendelijk indien je:
- correct, op tijd, efficient en effectief de gevraagde werkzaamheden uitvoert;
- je pro-actief opstelt en meer taken dan overeengekomen uitvoert, zonder aanvullende kosten;
- een gunstig tarief hanteert.
Verder moet je niet vergeten dat er niet vaak volgens het "Boter bij de Vis" wordt afgerekend. Je verleent de klant in feite krediet, zolang de factuur nog niet is voldaan. Financiele instellingen hanteren (rente-)vergoedingen over kredieten en die zijn vaak niet mals. Freelancers doen dit veelal niet. Ook iets om als klant tevreden over te zijn, lijkt mij.
Kosten besparen is voor veel ondernemers geen vies woord.
Ga eens na hoeveel kosten jou, in je rol van consument, in rekening worden gebracht. Ik vermoed dat jij als consument, als je inhoudelijk tevreden bent over het geleverde (goed of de hierboven beschreven aspecten), geen andere leverancier overweegt vanwege (de) marginale extra kosten.
Alles bij elkaar meen ik dat het goed mogelijk is om beide te doen: en klantvriendelijk te opereren en kosten te besparen.
Vriendelijke groet,
Ronald van der Zant
Roodbms