probleempje met klant

[JuliaV]

Dit verhaal gaat niet over mezelf dus ik kan niet teveel in detail treden.
Daarom hou ik het bij een algemeen voorbeeld.

Ongeveer een jaar geleden heb je een opdracht uitgevoerd voor een klant. Klant is tevreden en omdat het een startende ondernemer is lever je voor niks nog een paar aanvullende diensten.

Dan ineens hangt de klant aan de telefoon. Helemaal over de rooie en geen fatsoenlijk gesprek meer mee te voeren. In de ogen van de klant heb je een enorme blunder begaan en dat schaadt het bedrijf van de klant.
Je snapt dat de situatie vervelend is voor de klant, maar het probleem is onmacht, iets waar jij weinig aan had kunnen doen. Je ben welwillend om te helpen het probleem op te lossen maar met de klant valt amper te praten.
De klant dreigt met allerlei maatregelen. Je weet dat de klant geen recht van spreken heeft, maar gedoe en gezeur heb je ook geen zin in.

Hoe ga je met zulke klanten om?