Communiceren

[Annedien Hoen]

In een kladblok kwam ik deze quote tegen:

Research has demonstrated that jurors are most persuaded by:
a) an expert witness who uses easy-to-understand terms; b) an expert witness who speaks in incomprehensible language; c) a witness who speaks with conviction. Ik had dat bewaard omdat ik het zo'n opvallende uitkomst vond. Ik probeer erg bewust om te gaan met mijn taalgebruik; ik lees al 6 jaar de meeste vakinhoudelijke informatie in het Engels en heb bijvoorbeeld de neiging mijn taal te doorspekken met Engelse begrippen, of jargon te gebruiken dat voor mij volstrekt duidelijk is en voor mijn gesprekspartner volstrekt niet.Ook zijn veel begrippen uit de internet-, marketing-, innovatie- en creativiteitswereld ook lastig zomaar even terug te vertalen naar iets Nederlands.

Dit citaat impliceert eigenlijk dat binnen een verkoopgesprek de indruk wekken dat je héél veel weet, door onbegrijpelijke expert-taal te bezigen, overtuigend is voor mensen.

Wat zijn jullie ervaringen hiermee en hoe gaan jullie kennismakings- en verkoopgesprekken in?

[René]

Dat is inderdaad een verrassende conclusie.

Met de pet van ICT-adviseur op pleeg ik zelf juist de materie inzichtelijk te maken voor de opdrachtgever. Met begrijpelijke modellen, metaforen en een beroep op het gezond verstand. Daarmee kun je je onderscheiden van in acroniemen brabbelende techneuten ("da's gewoon RPC met XML over HTTP").

Zo heb ik bijvoorbeeld verschillende opdrachtgevers gehad die een website wilden doen ontwikkelen vanuit allerlei eigen ideeën, waardoor er een ingewikkelde en dure maatwerkapplicatie gebouwd zou moeten worden. Een opdrachtgever heeft dat soms niet in de gaten, omdat de bouwpartijen altijd een verhaal hebben als "wij kunnen dat prima maken". Dus dan gebruik ik de metafoor van het maatpak en confectie. Natuurlijk kun je voor een maatpak kiezen en dat heeft voordelen, maar weet dan wel dat het veel duurder is.

Eén keer stond ik met mijn mond vol tanden, toen iemand voorstelde om dan maar prêt à porter te kiezen. Inmiddels weet ik wat dat is: componentgebaseerd ontwikkelen op basis van een applicatieframework

Het omgekeerde zou niet bij mij opkomen: praten in acroniemen en technische geheimtaal om de 'jury' te overtuigen.