Ik heb een probleempje en weet niet zo goed hoe ik dit het beste kan oplossen. Ik heb een menu/fotogallery voor een website gemaakt. Toen die af was heb ik een factuur gestuurd. Paar dagen later kwam de klant er achter dat er een fout in mijn werk zat. Als je namelijk een tijdje rondklikt werkt de gallery niet meer. Ik heb geprobeerd het probleem op te sporen in de code, vrienden gevraagd en op forums gevraagd, maar geen oplossing gevonden. Nu heeft de klant opeens wel betaald, ik ging er eigenlijk vanuit dat ze dat niet zou doen tot ik de fout er uit had gehaald.
Nu vraag ik me af, wat moet ik doen als ik de fout er niet uit kan halen?
Mogelijkheden:
- Geld teruggeven (en wat als de klant dan bepaald dat ze toch de gallery incl. fout gebruikt? Aangezien de fout pas na een tijdje optreedt zou dit kunnen. Heeft de klant dat recht dan gratis?)
- Vrienden/forums heb ik al gevraagd, maar ik zou nog andere freelancers kunnen betalen om de fout er uit te halen. Ik wil echter niet iemand een uur betalen om alleen te kijken en dan te horen "Ik weet de oplossing niet, maar ik heb een uur gezocht dus dat is dan 60 euro". Dus is het erg onbeschoft om te vragen "degene die de oplossing vindt krijgt xx euro"? En zo niet krijg je dus niks...
- Vorige oplossing maar dan voor het kijken 20 euro bieden en dat de freelancer dan zelf besluit of hij de opdracht aanneemt of niet en als hij het dus kan oplossen krijgt hij de xx euro. En zo niet heeft hij dus die 20 euro gekregen voor de moeite.
Of weet iemand nog andere oplossingen?
En volgende maand moet ik natuurlijk BTW sturen naar de belasting... stel dat dit nog niet is opgelost, lijkt me niet handig om dan de BTW van deze opdracht op te sturen. Dus toch maar eerst terugstorten naar de klant?
Voor de toekomst heb ik het al opgelost door samen te werken met iemand die voortaan alle code voor me gaat doen
Die klant weet dit ook al en is van plan hierdoor in de toekomst me wel projecten te blijven geven. Dus de fout er wel laten uithalen door een ander om de klant helemaal tevreden te houden lijkt me het beste. Maar wat is de beste manier?