[erix]

Het klinkt alsof in deze situatie een aantal zaken onvoldoende is afgedekt, doorgesproken en vastgelegd.

Je hebt het werk - als ik het goed begrijp - uitbesteed aan een offshore dienstverlener. In simpel nederlands: een webdesigner in het buitenland die (wellicht) tegen lagere loonkosten werkt dan jijzelf. Is de urenoverschrijding nu zo groot dat jouw marge is weggevallen?

Klant is koning, maar koning moet niet extreem moeilijk gaan doen. Afgezien van de juridische basis (hoe sterk sta je) zou ik afwegen of het alle stress en investeringen (kosten) waard is om tot het gaatje te gaan. Hoe belangrijk is deze klant voor je portfolio? Als je aan het begin van je bedrijf staat, kan je ook overwegen te investeren in het probleem van deze klant en daarmee in de zaak. De klant is blijkbaar niet tevreden - terecht of onterecht.

Dus er zijn globaal 3 opties:
- vecht de boel aan, investeer in een juridische overwinning met misschien nog een restje extra inkomsten (na aftrek juridische kosten)
- laat waaien, adviseer de klant eerst elders te benchmarken
- los het probleem van de klant op (kost tijd en dus geld).

Daarnaast vraag ik mij af of je hebt opgetreden als bemiddelaar tussen jouw klant en de offshore bouwer. Of zie ik dit verkeerd?