Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Rene
Laat ik dan voor de afwisseling iets positiefs zeggen over de belastingdienst.
De mijnheer van de belastingtelefoon voor ondernemers die mij terugbelde was de enige die heel precies wist uit te leggen hoe het zat, op grond van artikel zoveel, lid zoveel van de wet op de omzetbelasting. Die wetstekst heb ik uit nieuwsgierigheid opgezocht en het bleek precies te kloppen (een uitzonderingsartikel voor reclamediensten dat de plaats van dienst verlegt naar het land van de afnemer).
|
Beste René,
als je wordt teruggebeld dan betreft dit vrijwel zeker een medewerker van de belastingdienst zelf (inspecteur o.i.d.) Wanneer je de belastingtelefoon belt kom je in een call center terrecht, waar mensen met een basis cursus belastingen zitten. Deze moeten voorkomen dat de belastingdienstkantoren bezwijken onder vragen. Dus de medewerker van het callcenter probeert op basis van basiskennis de meeste vragen te beantwoorden.
Op zich een goed idee, maar wanneer vragen een uitzondering betreffen en de callcenter medewerker een verkeerde beslissing neemt (zelf beantwoorden ipv doorverwijzen) dan zijn de rapen gaar. Veel verschillende antwoorden komen er dan uit de hoge hoed.
Dus conclussie:
bij de belastingdienst werken zeker competente hoogopgeleide medewerkers, die alle vragen exact kunnen beantwoorden. Probleem je moet eerst door de muur van call center noobies heen om iemand met verstand van zaken te spreken te krijgen.