probleempje met klant

[Adine Versluis]

Oorspronkelijk geplaatst door JuliaV

Dit verhaal gaat niet over mezelf dus ik kan niet teveel in detail treden.
Daarom hou ik het bij een algemeen voorbeeld.

Ongeveer een jaar geleden heb je een opdracht uitgevoerd voor een klant. Klant is tevreden en omdat het een startende ondernemer is lever je voor niks nog een paar aanvullende diensten.

Dan ineens hangt de klant aan de telefoon. Helemaal over de rooie en geen fatsoenlijk gesprek meer mee te voeren. In de ogen van de klant heb je een enorme blunder begaan en dat schaadt het bedrijf van de klant.
Je snapt dat de situatie vervelend is voor de klant, maar het probleem is onmacht, iets waar jij weinig aan had kunnen doen. Je ben welwillend om te helpen het probleem op te lossen maar met de klant valt amper te praten.
De klant dreigt met allerlei maatregelen. Je weet dat de klant geen recht van spreken heeft, maar gedoe en gezeur heb je ook geen zin in.

Hoe ga je met zulke klanten om?

Hoe ernstig zijn de maatregelen voor de freelancer? Zie je het zelf ook als blunder, of is het "overtrokken" (voor zover je kunt bepalen, je bent zelf immers de klant niet), zijn er afspraken gemaakt over het verrichten van die aanvullende diensten? Waarom trekken ze nu pas aan de bel?

Dat zijn dingen waar je naar kunt kijken in zo'n geval. Heb jij op eigen houtje van alles uitgespookt en zijn hier echt vervelende gevolgen uit voortgekomen die bijvoorbeeld nu pas zichtbaar zijn, of waarvan je in ieder geval redelijkerwijs kunt begrijpen waarom de klant zo over zn toeren is, dan zou ik kijken wat ik kon doen om het op te lossen.

Als het om echt niet relevante klachten gaat en de klant dus écht geen recht van spreken heeft, zou ik nog proberen ervoor te zorgen dat de klant dat ook inziet.

Ik vind overigens niet dat een klant geen recht van spreken heeft als jij wat doet waar niet om gevraagd word/niet afgesproken word, maar goed, uit je verhaal kan ik niet opmaken of dat wel of niet het geval is!