probleempje met klant

[Adine Versluis]

Oorspronkelijk geplaatst door JuliaV

Ik vind de reactie van de klant erg overtrokken. De klant vind dat de freelancer nalatig is geweest. De freelancer had wel iets kunnen doen om dit geval te voorkomen, maar dat had de klant veel geld gekost. Aangezien de freelancer een normale werkwijze gevolgd heeft en de klant een beperkt budget heeft, is het niet bij de freelancer opgekomen die optie te overwegen.

De freelancer is bereid mee te denken en te werken aan een gepaste oplossing maar daar valt niet eens meer over te praten.
De maatregelen die ze wil gaan nemen zullen niet verder gaan dat de freelancer de klant kwijt is. Volgens mij heeft de klant geen recht van spreken.

Lastig om alles zo omslachtig te omschrijven. Als het om mezelf ging had ik de situatie wat beter uitgelegd maar in dit geval doe dat liever niet.

Het gaat er dus eigenlijk om dat de freelancer wat had moeten voorstellen, volgens de opdrachtgever, of hem/haar ergens op had moeten wijzen? Als het dan om een essentieel onderdeel gaat, is dat inderdaad slordig/nalatig (klant moet immers zelf kunnen beslissen of hij wel of geen budget voor zoiets heeft), maar dat betwijfel ik wel een beetje als de reactie na een jaar komt.

Klant kwijt lijkt me in dit geval niet leuk, maar wil je zulke klanten hebben?