Ik heb het op dit forum
al eerder opgenomen voor de belastingdienst. Waar het om gaat is de onderbouwing / bronvermelding. Aan een telefonische bewering dat het zus-of-zo zit heb je niets, een verwijzing naar die-en-die wet artikel zoveel lid zus is een stuk beter. Het callcenter geeft antwoorden van de eerste soort, de tweedelijnsmedewerkers die terugbellen geven (is tenminste mijn ervaring) de betere antwoorden.