Grappige video over klanten en de prijs

[jesse]

Herkenning alom

In het 'verre' verleden was ik jarenlang werkzaam op een afdeling klantenservice. Daarnaast heb ik jarenlang ervaring als communicatiespecialist in loondienst en twee jaar als freelancer. Ik weet intussen niet beter dan dat klanten altijd het onderste uit de kan willen halen. Eerlijk gezegd wil ik dat trouwens vaak ook.

Ik merk dat het gebruik van vaktermen en/of veronderstellen dat de klant je begrijpt of inzicht heeft in je werkwijze etc soms tot een misverstand leidt.

Ik probeer daar zoveel mogelijk rekening mee te houden en daarop in te spelen. Soms ga ik op de stoel van de klant zitten voor een beter begrip. Daarmee probeer ik misverstanden voor te zijn, wat uiteraard niet altijd lukt!

Begrijp mij goed. Ik doel hiermee niet direct op jouw situatie, waarvan ik de details absoluut niet ken!

[NowHow]

Dag Jesse,

Ik denk dat we een beetje langs elkaar heen aan het praten zijn.

Het gaat dus niet over mijn specifieke situatie, maar iets wat velen met mij herkennen.

[Constance]

Oei, oei, Ik heb hier toch erg regelmatig me te maken....

Regelmatig dat ik ergens voor een blad foto's moet maken en dan wordt er gevraagd of ik de foto's maar even naar de net geportretteerde meneer of mevrouw wil sturen...
Ik vindt het tot nu toe moeilijk om te reageren, maar heb echt geen zin om de foto's overal zomaar terug te zien!
Ik ben nu op dit forum hierover aan het zoeken of maak zo een topic hierover.

Ik was laatst bij een groente teler die dus ook de foto's graag zelf wilde ontvangen. Eigenlijk had ik meteen moeten zeggen; ok, en ik had graag 3 kistjes paprika's. Maar daar kom ik niet op, ha, ha.

Filmpje is dus ERUG herkenbaar!!!

[lyonesse]

Oorspronkelijk geplaatst door Constance

Regelmatig dat ik ergens voor een blad foto's moet maken en dan wordt er gevraagd of ik de foto's maar even naar de net geportretteerde meneer of mevrouw wil sturen...
Ik vindt het tot nu toe moeilijk om te reageren, maar heb echt geen zin om de foto's overal zomaar terug te zien!
Ik ben nu op dit forum hierover aan het zoeken of maak zo een topic hierover.

Ik was laatst bij een groente teler die dus ook de foto's graag zelf wilde ontvangen. Eigenlijk had ik meteen moeten zeggen; ok, en ik had graag 3 kistjes paprika's. Maar daar kom ik niet op, ha, ha.

Maak jij dan van tevoren geen afspraken over het gebruik van de foto's? Je kunt in je overeenkomst toch gewoon de meerprijs van dergelijke acties opnemen en gelijk eventuele restricties aan het gebruik regelen?

Je kunt in ieder geval de mogelijkheden bij de opdrachtbespreking aangeven en als een klant er dan géén gebruik van wil maken, kun je er later ook geen discussies over krijgen. Of ze moeten bijbetalen, natuurlijk.

Groeten, Renée

[Bo Blanckenburg Writer]

Ik heb dit soort dingen gelukkig nog niet meegemaakt, maar vond het een hilarisch 'pauze' momentje!
Nu weer lekker aan het werk.