Zakelijk internetabonnement of niet

[erix]

Oorspronkelijk geplaatst door Rene

Fijn, dat 'accountmanagement' bij Dell

Jammer dat Dell je niet tevreden heeft kunnen maken of houden. Ik heb dit soort ervaringen eigenlijk alleen met KPN en Planet en natuurlijk met verschillende verzekeraars (die zijn vaak vooral bezig met fuseren en reorganiseren, zodat ze nog beter en groter worden, maar meestal verliezen ze dan de klant uit het oog ).

Zoals bij elk bedrijf dat slechte service verleent: bellen en direct naar een leidinggevende vragen, naam noteren. Zakelijk blijven en als er geen afdoende oplossing komt, een niveau hoger gaan. Dit werkt bij mij tot nu toe altijd.
Terzijde: daarbij maak ik soms misbruik van mijn positie: ik geef expliciet aan journalist te zijn en over callcenters te schrijven (= de waarheid). Ik heb Dell al een keer opgevoerd in een column.

[René]

Oorspronkelijk geplaatst door erix

Ik heb dit soort ervaringen eigenlijk alleen met KPN en Planet en natuurlijk met verschillende verzekeraars

Yep, met Nationale Nederlanden ook weleens zoiets gehad. Telefoontjes, brieven... alles wat je zegt en schrijft wordt gewoon genegeerd. Ach, ik ben maar een klant

Zoals bij elk bedrijf dat slechte service verleent: bellen

Wilt u een nieuwe computer kopen, toets 1. Wilt u nog een nieuwe computer kopen, toets 2...

[erix]

Oorspronkelijk geplaatst door Rene

Wilt u een nieuwe computer kopen, toets 1. Wilt u nog een nieuwe computer kopen, toets 2...

Ja, dat is de IVR terreur, een regelrechte ramp. Wilt u wachten, kies 0. Wilt u een nul kiezen, toets dan een 1.

Kies bij wachttijden altijd de sales lijn (vrijwel alle bedrijven geven new sales lijnen prioriteit, is natuurlijk ook slim) en laat je doorverbinden met een medewerker. Geef aan dat je niet in de queue wilt worden geplaatst. Je kunt zo in veel gevallen de wachtrij omzeilen.

Je kunt natuurlijk ook zelf gebruik maken van rechtstreekse nummers. Bij Dell gaat iedere offerte gepaard met een mobiel en vast direct nummer van de persoon met wie je een deal hebt gemaakt.

Overigens kan je met Dell prima dealen: je moet nooit akkoord gaan met de eerste prijs op de offerte, maar onderhandelen. Je kunt altijd een paar procenten korting krijgen en de dellers zelf krijgen provisie wanneer ze bepaalde package deals sluiten. Zo heb ik voor 30 euro extra een laserprinter (waar ik toch aan toe was) er bij gekletst.
Nee, ik ben heel blij met dell, ik heb inmiddels 4x een pc besteld en 1x loptep.